Informativa su resi, recesso & reclami

La presente Politica di resi, recesso e reclami illustra i tuoi diritti di cliente in materia di recesso, resi, rimborsi, cambi e beni difettosi per gli acquisti su sceltagiornaliera.it.

Nulla nella presente politica pregiudica o limita i diritti che ti spettano per legge ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa UE a tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Se acquisti beni online da noi come consumatore, hai in generale il diritto di recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Puoi esercitare questo diritto dal momento della conclusione del contratto. Per la maggior parte degli ordini, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, entri in possesso materiale dei beni.

Se ordini più beni in un unico ordine e vengono consegnati in giorni diversi, il periodo di recesso scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

Come comunicarci il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci chiaramente della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso.

Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo:

contatto@sceltagiornaliera.it

Ti consigliamo di utilizzare il seguente oggetto:

Recesso dall’acquisto + numero d’ordine

Puoi anche comunicarcelo per iscritto al nostro indirizzo aziendale indicato di seguito.

Non è necessario indicare un motivo per il recesso.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nei nostri Termini e Condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita con cui ci informi che desideri recedere.

Restituzione degli articoli dopo il recesso

Dopo averci comunicato che desideri recedere, devi restituire i beni senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I resi vanno inviati a:

JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
Danimarca

E-mail: contatto@sceltagiornaliera.it

In caso di normale recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico se ne sei stato informato prima dell’acquisto.

Se un prodotto, per sua natura, non può normalmente essere restituito per posta, le informazioni sul costo di restituzione, o una stima ragionevole qualora non sia calcolabile in anticipo, saranno fornite prima dell’acquisto ove previsto dalla legge.

Ti consigliamo di richiedere e conservare una prova della spedizione dei beni.

Per i beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione valgono regole diverse. Consulta la relativa sezione più avanti.

Condizioni dei beni restituiti

Puoi esaminare e maneggiare i beni per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento sostanzialmente come potresti ragionevolmente fare in un negozio fisico.

Sei responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella ragionevolmente necessaria a tale scopo.

Ove consentito dalla legge, possiamo applicare una detrazione dal rimborso per riflettere la diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria o eccessiva.

L’apertura della confezione non elimina automaticamente il diritto di recesso, salvo che si applichi una specifica eccezione prevista dalla legge.

Restituisci i beni con la confezione originale, comprese scatole, involucri, etichette e accessori forniti con l’articolo, e imballa il reso in modo sicuro. La confezione originale non è una condizione per l’esercizio del diritto di recesso, ma se i beni vengono restituiti senza di essa, o se la confezione è stata danneggiata oltre quanto necessario per esaminare l’articolo, possiamo applicare una detrazione legittima dal rimborso per riflettere la diminuzione di valore.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a determinate categorie di beni nei casi stabiliti dalla legge. Tra questi possono rientrare:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
• Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
• Beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri beni

Se un’esclusione si applica a un prodotto da noi venduto, forniremo le relative informazioni prima dell’acquisto, ove richiesto.

Pacchi non ritirati o rifiutati

Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non costituisce di per sé una comunicazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Contattaci inoltre all’indirizzo contatto@sceltagiornaliera.it dichiarando chiaramente che desideri recedere.

Se ci hai già comunicato il recesso e il pacco è stato spedito, segui le ragionevoli istruzioni di reso che ti forniremo.

Se eserciti il diritto di recesso e il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico, ciò vale anche quando i beni ci vengono restituiti a seguito di rifiuto o mancato ritiro, nei limiti consentiti dalla legge.

Non applichiamo costi arbitrari di annullamento, riassortimento, gestione o amministrazione per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

Se un pacco non può essere consegnato perché hai fornito un indirizzo errato o incompleto, oppure perché non lo hai ritirato senza esercitare il tuo diritto di recesso, possiamo richiedere il pagamento del ragionevole costo diretto di una nuova consegna se ci chiedi di spedire nuovamente l’ordine.

Rimborsi in seguito al recesso

Se eserciti validamente il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso.

Ove previsto dalla legge, il rimborso comprenderà anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta per l’ordine.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa, non siamo tenuti a rimborsare l’importo aggiuntivo rispetto al costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa.

Se i prodotti ti sono stati consegnati, possiamo trattenere il rimborso finché:

• non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• non ci hai dimostrato di aver rispedito i prodotti,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Effettueremo quindi il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data applicabile.

Se i prodotti non ti sono stati consegnati, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

I rimborsi vengono normalmente effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo tuo espresso accordo diverso.

Non ti sarà addebitato alcun costo per ricevere il rimborso previsto dalla legge.

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre un importo adeguato per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Cambi

Possiamo offrire cambi volontari in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge.

Se desideri richiedere un cambio, contattaci all’indirizzo:

contatto@sceltagiornaliera.it

Ti consigliamo di utilizzare il seguente oggetto:

Cambio + numero d’ordine

Indicaci quale articolo desideri cambiare e quale articolo vorresti ricevere al suo posto.

Per un cambio volontario richiesto solo perché hai cambiato idea, i ragionevoli costi di restituzione e di nuova consegna possono essere a tuo carico.

I cambi volontari sono offerti a nostra discrezione e richiedono che l’articolo sia restituito inutilizzato e completo nella confezione originale.

Ciò non si applica quando un cambio, una riparazione, una sostituzione o un altro rimedio è dovuto perché i prodotti sono difettosi, danneggiati, errati, non corrispondenti alla descrizione o comunque non conformi al contratto.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione

I tuoi diritti di legge relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal tuo diritto di recesso di 14 giorni.

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa UE a tutela dei consumatori, i prodotti venduti ai consumatori devono essere conformi al contratto, idonei all’uso e corrispondenti alla descrizione.

Se i prodotti presentano un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni e ai relativi rimedi previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze, questi possono comprendere:

• Riparazione o sostituzione
• Una riduzione del prezzo
• La risoluzione del contratto con rimborso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge

Se richiedi una riparazione o una sostituzione nei casi previsti dal Codice del Consumo, questa deve essere effettuata entro un termine ragionevole, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per te.

Quando la legge ci impone di riparare, sostituire o accettare la restituzione di prodotti difettosi o non conformi, sosterremo i necessari o ragionevoli costi di restituzione come previsto dalla legge.

Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso, è errato o differisce sostanzialmente dalla descrizione, contattaci all’indirizzo:

contatto@sceltagiornaliera.it

Ove ragionevolmente possibile, fornisci:

• Il numero d’ordine
• Una breve descrizione del problema
• Foto che mostrano il difetto o il danno
• Foto dell’imballaggio, se pertinenti

Le foto possono aiutarci a verificare e risolvere la questione più rapidamente. La richiesta di foto non elimina né limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

Garanzie e diritti di legge

Qualsiasi garanzia del produttore o garanzia commerciale fornita con un prodotto si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce né li limita.

I tuoi diritti di legge possono continuare ad applicarsi anche se la garanzia del produttore o commerciale è scaduta.

I danni causati da uso improprio, danni accidentali, manipolazione inadeguata o normale usura non costituiscono di norma un difetto di conformità per il solo fatto che tali danni si sono verificati.

Nessun costo di riassortimento o di gestione

Non applichiamo costi di riassortimento, di movimentazione o di gestione per il solo fatto che eserciti validamente il tuo diritto di recesso o i tuoi diritti di legge relativi a prodotti difettosi.

Ciò non esclude che i costi diretti di restituzione siano a tuo carico in caso di recesso per ripensamento, quando la legge lo consente e ne sei stato correttamente informato prima dell’acquisto.

Reclami

Se hai un reclamo riguardante un ordine, un prodotto, un reso, un rimborso o il nostro servizio, contattaci all’indirizzo:

contatto@sceltagiornaliera.it

Indica il numero d’ordine, se presente, e informazioni sufficienti per consentirci di esaminare la questione.

Cercheremo di risolvere i reclami in modo equo ed entro un termine ragionevole.

Se un reclamo non può essere risolto tramite la nostra procedura interna, ti forniremo informazioni sugli eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o altre procedure di risoluzione dei reclami a cui siamo tenuti ad aderire, ove applicabile. Puoi inoltre rivolgerti all’AGCM o al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).

Nulla in questa procedura di reclamo ti impedisce di esercitare i tuoi diritti di legge o di agire dinanzi al giudice competente.

Informazioni di contatto

E-mail: contatto@sceltagiornaliera.it